¿Es Airbnb confiable? No uses una aplicación antes de leer esto.

Si hay una plataforma que ha revolucionado el sector turístico en la última década es sin duda la Airbnb. En estos diez años, millones de personas han confiado en la empresa, convirtiéndola en uno de los líderes del sector del hosting online. Tu imagen conecta con un usuario que busca alquileres asequibles, acogedores, bien ubicados y, muchas veces, bonitos.

Sin embargo, como ocurre con todos los modelos de éxito, también existe el riesgo para el cliente y que algunos de sus invitados -nombre que utiliza la empresa- sean engañados. La propia plataforma publica algunas recomendaciones para no ser víctima de una estafa, pero si quieres ir a lo seguro te aconsejamos que leas atentamente estas cinco reglas de oro, medidas preventivas que te evitarán más de un susto.

En este artículo, descubrirás si la plataforma es confiable y algunos consejos sobre cómo evitar tener problemas con ella.

1- Asegúrate de estar en la página real de Airbnb

Una de las estafas más frecuentes en Internet se realiza a través de los llamados 'suplantación de identidad ', método que consiste en hacerse pasar por un tercero, haciendo creer a la víctima que se trata del verdadero proveedor. Mediante un correo electrónico, el ciberdelincuente suele llevar a la víctima a un sitio web falso.

Por esto es fundamental que, al operar con Airbnb, revises la url. Tenga en cuenta que siempre comienza con “https”, es decir, es una conexión a una página que utiliza lenguaje codificado y por lo tanto ofrece mayor seguridad. Recuerda también que la plataforma no cuenta con 'chat en vivo', por lo que si en la página te surge alguna duda déjala.

Si recibes correos electrónicos fraudulentos avisa al portal, podrás evitar que alguien más caiga en la trampa.

2- No contactar al anfitrión vía correo electrónico fuera de la plataforma

Incluso si confías en anfitrión , no te arriesgues a contactar eso fuera del entorno de Airbnb , podría ser un error por parte del propietario o de alguien que usurpó tu identidad digital.

Es importante que tengas en cuenta que el portal envía correos electrónicos sólo a través de 10 Direcciones de correo electrónico publicadas en su sitio web. Toma nota, estos son: @airbnb.com, @airbnbmail.com, @e.airbnb.com, @host.airbnb.com, @guest.airbnb.com, @airbnb.zendesk.com, @airbnbaction.com, @ outreach.airbnb.com, @express.medallia.com o GME@dhr-rgv.com.

3- No pagues directamente al anfitrión

Como en el caso anterior, utilizar un pagina del portal para realizar transacciones económicas , porque si ocurre algún problema y pierdes tu dinero, Airbnb no será responsable. Entonces, incluso si el anfitrión te pide que hagas esto, no te arriesgues e ignores sus solicitudes.

4- Analiza cuidadosamente los hosts y reseñas

A priori, desconfíe de un anfitrión que casi no tiene biografía y de un alojamiento sin valoraciones. A priori, el propietario se verifica a través de fotografía, correo electrónico, número de teléfono y redes sociales.

Notarás que algunos de ellos están identificados con la etiqueta 'Superhost', una insignia que distingue a los propietarios de plantillas del resto de miembros de la comunidad.

Elegir alquilar un apartamento a un SuperAnfitrión garantiza que estás tratando con un propietario sazonado y eficiente cuya propiedad haya recibido huéspedes al menos diez veces en el último año, en el 90% de los casos respondan dentro de las 24 horas y hayan obtenido 5 estrellas en el 80% de sus reseñas, entre otros requisitos.

Si eres de los que se fían de tus propias impresiones, aprovecha para utilizar el sistema de mensajería del portal, que te permitirá hablar con ellos en tiempo real.

5- Consulta la política de reembolso

No creas que Airbnb te reembolsará tu reserva tan fácilmente. El portal dedica una página específica en la que detalla los únicos tres casos que te permitirán obtener un reembolso, por lo que te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar cualquier reserva.

El primero de ellos es que el anfitrión cancele la reserva poco antes del viaje o la imposibilidad “razonable” de acceder al alojamiento (por ejemplo, no tiene acceso a las llaves o al código de seguridad). El segundo es la descripción o ilustración inexacta de la propiedad (tamaño de las habitaciones, ubicación de la propiedad o falta de servicios anunciados…), mientras que la tercera razón por la que Airbnb acepta reembolsos es por falta de limpieza o seguridad entre otros aspectos.