En los últimos años han aparecido nuevos canales y plataformas de comunicación como WhatsApp Business surgió y se volvió fundamental para las estrategias de marketing de una empresa.
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Porque la empresa debe estar donde está su audiencia y, por eso, es imposible ignorar WhatsApp, que es hoy el mayor canal de comunicación de Brasil.
La aplicación se ha consolidado por su facilidad para contactar con amigos, familiares, compañeros de trabajo e incluso clientes de una empresa. empresa de jardinería subcontratada, por ejemplo.
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Un perfil en redes sociales como Instagram o Facebook ya no es eficaz para tener una relación más cercana con los clientes potenciales de un negocio.
Y, ante este gran aumento de empresas que tratan con clientes a través de WhatsApp, la plataforma lanzó la versión Business, que está dirigida especialmente a empresas.
Algunas prácticas en el recurso ayudan y facilitan la administración de su cuenta en la aplicación y la comunicación con una gran cantidad de clientes.
Para responder a las preguntas más habituales, este artículo explicará qué es WhatsApp Business, cómo funciona, sus principales beneficios y detallará más sobre su importancia para el comercio electrónico.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una herramienta creada con el objetivo de ayudar a las empresas a ofrecer un mejor servicio y experiencia al cliente en este canal.
Ya sea para finalizar la venta o para responder una pregunta sobre los productos y servicios de una empresa, taller mecanico 24 horas, todo se puede hacer de forma rápida y automática.
Esta herramienta gratuita funciona con la misma interfaz que la versión personal, por lo que se ha convertido en una gran opción para empresas de todo tipo de segmentos.
No es precisamente nueva en el mercado, ya que existen versiones de administración empresarial de otras aplicaciones como Instagram.
Sin embargo, es la plataforma ideal para empresas que quieren que su servicio sea más directo y menos laborioso para el equipo de atención al cliente.
Además de brindar una mejor experiencia de servicio, WhatsApp Business ayuda con la prospección, la negociación y la conclusión de un trato.
Es un recurso muy interesante para los equipos de marketing y ventas. empresas de catering de fachadas, por ejemplo.
Algunas características de esta versión la hacen ideal para responder a los clientes rápidamente y, al mismo tiempo, estar cerca de ellos incluso con mensajes automatizados.
La parte analítica es otra ventaja de WhatsApp Business, ya que las estadísticas y métricas de envío de mensajes ayudan a ofrecer insights.
Esto mejora considerablemente el enfoque en la plataforma, además de profesionalizar aún más el trabajo de lo que ya es. Por lo tanto, esta versión del canal de comunicación es ideal para negocios que necesitan optimizar sus estrategias de comunicación con el público.
Descubra cómo funciona WhatsApp Business
Uno de los puntos más relevantes de esta versión de funciones de WhatsApp, es decir, WhatsApp Business, es su funcionamiento.
Al funcionar con la misma interfaz que la versión tradicional y personal, su uso se vuelve completamente sencillo, lo que ayuda a evitar problemas que puedan surgir a la hora de gestionar la cuenta.
En el canal de comunicación es posible realizar algunas adaptaciones al momento de crear el perfil enfocado al negocio, incluyendo nombres y otros detalles como:
- Dirección física (si corresponde);
- Email de contacto;
- Enlace al comercio electrónico;
- Descripción de productos o servicios.
Este tipo de información previamente resaltada puede ayudar enormemente a facilitar el contacto entre la empresa y el cliente, o cliente potencial.
La idea es brindarle al usuario una experiencia realmente profesional, para que entienda que se trata de la visión de la empresa.
Todo el funcionamiento de la aplicación está diseñado directamente de acuerdo con las estrategias de la empresa proveedora de servicios. servicio de aparcacoches subcontratadoo cualquier otro segmento.
Cuenta con un amplio panel de control de estadísticas e indicadores para monitorear el desempeño de los envíos y la función de automatización de mensajes, lo que facilita mucho la comunicación.
Su idea es ayudar a la empresa a no perder demasiado tiempo respondiendo a los consumidores, dejando a los empleados más libres para crear tareas destinadas al éxito a largo plazo de la estrategia.
¿Cuáles son los beneficios de WhatsApp Business?
Mucho más que ofrecer recursos para optimizar tu rutina de trabajo, una herramienta como WhatsApp Business es capaz de ofrecer una serie de ventajas a un negocio de comercio electrónico. Algunos ejemplos son:
1. Reduce los costos operativos
Esta herramienta, además de ser gratuita y sencilla de utilizar, es eficiente, ya que permite a la empresa disponer de un canal de comunicación completo sin pagar por ello.
En otras palabras, permite una mejor experiencia de usuario sin gastar en costosas inversiones que van más allá de la organización del equipo de marketing.
Además de ayudar a mejorar la experiencia del cliente, mejora su relación con la marca. limpieza de colchones de hotel aumentando las posibilidades de fidelización.
Por tanto, invertir en un servicio de buena calidad es la mejor y más práctica forma de alcanzar los objetivos empresariales.
Por tanto, utilizar WhatsApp Business en tu día a día empresarial es la mejor idea para hacer que la experiencia del público al interactuar con la marca sea la mejor posible.
2. Reduce la tasa de abandono
Los retrasos en el servicio irritan a cualquier tipo de persona, y no tener un medio de contacto accesible puede ser una de las razones por las que los clientes empiezan a tener una impresión negativa de una empresa.
Cuando se invierte en una plataforma utilizada por la mayoría de los brasileños, el mensaje que envía la marca es que se preocupa por lo que prefiere su audiencia. Y este tipo de decisiones se reflejan directamente en la reducción del churn rate del negocio.
La tasa de abandono es un tipo de métrica que ayuda a tener una idea de cuánto pierde el negocio en clientes o ingresos.
3. Aumento de la productividad
Otra gran ventaja para el alquiler de contenedores de basura quien usa WhatsApp es la mejora de la productividad.
Algunas de las características que ofrece la versión profesional, como la automatización de mensajes, hacen mucho más práctica la rutina de trabajo del equipo.
4. Proporciona acceso a métricas comerciales.
WhatsApp Business ayuda a las empresas a mejorar siempre la experiencia que ofrecen a su audiencia dentro de la plataforma.
Hay una página que muestra métricas sobre el envío de mensajes y siempre conviene analizarla, ya que ayuda a crear nuevas estrategias y campañas mucho más eficientes.
¿Por qué es importante WhatsApp Business?
La mayoría de la gente sabe que cualquier servicio de comercio electrónico iinstalación Estufa brastemp Puede utilizar las redes sociales y otros sitios para cerrar acuerdos.
Pero aún así, WhatsApp Business sigue siendo muy importante para satisfacer las necesidades del público y mejorar las ventas.
Además, contar con la ayuda de esta herramienta en tu negocio es de gran importancia para aumentar las posibilidades de fidelización de los clientes y obtener un aumento continuo de las ventas.
El grupo Sercom llevó a cabo una encuesta en marzo de 2020, que demostró que los clientes prefieren ser atendidos por correo electrónico o chats de WhatsApp en lugar de por teléfono.
WhatsApp Business, además de facilitar mucho el contacto entre la empresa y su audiencia con un servicio más rápido y mucho más eficaz, ayuda a mantener una buena relación con los clientes y ofrecer servicios postventa.
Cualquier tipo de comercio electrónico puede optar por utilizar los servicios a su favor, ya sea un limpieza de alfombras residenciales o cualquier otro segmento.
La empresa que cuente con la ayuda de esta herramienta sólo saldrá ganando, ya que la tendencia es que crezca y sea cada día más especial para todos los comercios electrónicos de Brasil.
Consideraciones finales
Para cualquier empresa que busque optimizar el servicio que ofrece al público, WhatsApp Business es, con diferencia, la solución más adecuada.
Sobre todo porque, si el público objetivo del comercio electrónico está en Brasil, las posibilidades de que no tengan dicha aplicación instalada en sus teléfonos inteligentes son muy pequeñas.
No hay nada mejor que tener una empresa disponible en los mismos canales de comunicación que utiliza generalmente el público. Después de todo, esto hace que la comunicación sea mucho más eficiente y sencilla.
Además de ayudar a aumentar las posibilidades de fidelización de los clientes debido a la buena experiencia de servicio que brinda, puede usarse para cerrar más negocios.
Siguiendo buenas prácticas y entendiendo cómo funciona la plataforma, es posible crear las mejores estrategias de fidelización y aumento de ventas para el comercio electrónico.
Este texto fue originalmente desarrollado por el equipo del blog Guía de inversiones, donde puedes encontrar cientos de contenidos informativos sobre diversos segmentos.
